POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Última atualização: 17/02/2026

A presente Política de Troca e Devolução aplica-se aos produtos comercializados sob a marca CAFÉ RAVAR, produzidos por Lucas Rafael Ravar, no Sítio Santa Luzia, Distrito de Jacutinga – Ivaiporã – PR.

Por se tratar de produto alimentício  (café torrado e moído ou em grãos), aplicam-se as condições específicas abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Característica Artesanal do Produto

O CAFÉ RAVAR é um produto artesanal, elaborado a partir de grãos 100% arábica.

Por se tratar de café artesanal, pode haver variação natural de nuances sensoriais entre os lotes, incluindo diferenças sutis de aroma, acidez, corpo e intensidade.

Tais variações são características próprias do produto artesanal e não configuram defeito ou vício de qualidade, não sendo motivo para troca ou devolução.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições obrigatórias:

• Produto lacrado

• Embalagem original intacta

• Sem indícios de abertura ou consumo

• Apresentação da nota fiscal

⚠️ Por se tratar de alimento, não serão aceitas devoluções de produtos com lacre violado ou embalagem aberta, ainda que dentro do prazo de 7 dias, por razões sanitárias e de segurança alimentar.

3. Produto com Defeito ou Problema de Qualidade

Caso o consumidor identifique:

• Embalagem violada no ato da entrega

• Problema na vedação da embalagem

• Produto vencido

Deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise, poderá ser oferecido:

• Troca do produto ou

• Reembolso do valor pago

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba produto diferente do adquirido ou quantidade divergente, deverá comunicar em até 7 dias corridos.

Os custos serão de responsabilidade do CAFÉ RAVAR.

5. Situações que não geram troca ou devolução

Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:

• Produto aberto ou parcialmente consumido

• Armazenamento inadequado após a entrega

• Exposição a calor, umidade ou luz solar

• Solicitação fora dos prazos legais

• Variações naturais de sabor, aroma ou intensidade decorrentes da característica artesanal do produto

6. Procedimento para Solicitação

Contato:

📧 [email protected]
📞 (43) 9 9962-2966

Informar:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando necessário)

7. Segurança Alimentar

Por se tratar de alimento destinado ao consumo humano, produtos com embalagem violada não poderão ser recolocados em circulação.